En estos últimos años, muchos adultos mayores se acostumbraron a utilizar WhatsApp para comunicarse con sus familiares, amigos y conocidos. Ahora, PAMI puede ser un contacto en el que mediante una conversación con un bot se pueden hacer consultas y e iniciar trámites vinculados a esa obra social, en cualquier momento y lugar.
Al igual que CABA tiene a Boti, el chatbot del Gobierno de la Ciudad, el PAMI sumó a "Pame" a sus canales de atención. "Con esta nueva modalidad, las personas afiliadas, y personas cercanas a ellas, podrán chatear con PAMI las 24 horas del día, y desde cualquier punto del país, con un formato de mensajería instantánea diseñado para responder las preguntas más frecuentes", explicaron cuando se lanzó la herramienta.
"¡Hola! Soy Pame. Estoy acá para ayudarte con tus trámites y consultas de PAMI", reza el mensaje que luego ofrece menús de opciones identificadas con letras (A, B, C, etc.) y que le permitirán a los jubilados obtener en pocos minutos información sobre los siguientes temas:
- Médicos de cabecera. El nuevo bot le permitirá a los usuarios consultar por WhatsApp los datos del profesional asignado (nombre, teléfono, email), ingresando el número de afiliado. También se puede pedir cambiarlo o hacer un reclamo.
- Especialistas. El bot facilita un link de acceso a la cartilla médica online para elegir un prestador, y ofrece ayuda para conseguir una orden de derivación.
- Cobertura de remedios. Pame informa los pasos y requerimientos para tener los medicamentos gratis.
- La credencial. Por WhatsApp facilitan los enlaces para acceder al carnet digital.
- Turno para agencia. Facilitan desde la app sacar un turno de atención presencial en una oficina de PAMI o cancelar una cita ya programada.
- Prestaciones e insumos. El bot indica los pasos y requisitos para hacer pedidos vinculadas a pañales, ortopedia y fisiatría, traslados o el tratamiento de la diabetes.
